Formation - La Gestion de la Relation Client et le RGPD ⭐

Dans le cadre de la construction et du suivi des relations avec la clientèle, vous êtes amenés à traiter des données personnelles. Réalisation d’enquêtes de satisfactions, prospection, service après-vente : Comment gérer les bases de données clients ? Quelles sont les mentions d’informations obligatoires ? Comment intégrer le RGPD dans votre stratégie de fidélisation ?

7 heures

Aucun pré-requis

Tout public

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Présentiel / Visio-conférence

Découvrez la formation

“La Gestion de la Relation Client et le RPGD” en vidéo

Les modalités de la formation

Tous les détails sur nos formations

Objectifs

> Appréhender les notions principales liées à la protection des données
> Comprendre les enjeux liés à l’application du RGPD dans le cadre de la gestion de la relation client
> Prendre conscience de son rôle et commencer à appliquer de bonnes pratiques

Modalités d'évaluation

> Feuille d’émargement signée par 1/2 journée
> Evaluation de la satisfaction du stagiaire
> Evaluation des acquis à travers des exercices et un QCM en début et fin de formation
> Attestation de suivi de formation

Modalités d'organisation

> Dans les locaux de l’organisme de formation
> Dans les locaux du client
> En visio-formation

Modalités techniques

> Alternance théorie et exercices pratiques, animée par notre formateur spécialiste du domaine
> Un ordinateur, 1 support de cours version numérique / papier
> Grand écran & paperboard

Programme La Gestion de la Relation Client et le RGPD

 

Le contenu de la formation

Module 1

Adoption du RGPD

Z

Présentation du RGPD

Z

Raisons d’adoption

Z

Définitions (traitements, données clients)

Z

Objectifs et apports

Module 2

Contenu du RGPD

Z

Grands Principes

Z

Acteurs et Responsabilités

Module 3

En quoi suis-je concerné(e)
par le RGPD ?

Z

Le RGPD et les personnes concernées

Z

Le RGPD et les responsables de traitement

Module 4

La cartographie de votre gestion
de la relation client

Z

Vos traitements internes ou externes (prospection, gestion des rendez-vous, CRM…)

Z

Vos données internes ou externes (identité,
coordonnées, données bancaires…)

Module 5

Les droits de vos clients

Z

Portant sur leurs données

Z

Portant sur les traitements de leurs données

Module 6

Les principaux avantages
vous concernant

Z

Accroissement de la confiance des clients

Z

Nouvel argument pour améliorer son image

Z

Prospection plus efficace car mieux organisée

Module 7

Les bonnes pratiques à mettre en place

Z

Concernant les traitements et les données

Z

À l’égard de vos clients (B2B / B2C)

Z

Concernant les mails et appels téléphoniques

Z

Concernant vos outils

Z

Concernant la sécurité

Z

Concernant le DPO

Calendrier des sessions de formation

Planifier ma formation

Janvier Aucune session
Février 15 février 2022
Mars Aucune session
Avril Aucune session
Mai 27 mai 2022
Juin Aucune session
Juillet Aucune session
Août Aucune session
Septembre 09 septembre 2022
Octobre Aucune session
Novembre Aucune session
Décembre Aucune session

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de formation

Gestion de vos données personnelles

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par l’Agence RGPD. La base légale du traitement est votre consentement, que vous exprimez grâce à la case à cocher prévue à cet effet. Les données collectées seront communiquées aux seuls destinataires suivants : le directeur de l’Agence RGPD qui assurera votre formation. Elles seront conservées pour une durée de 3 ans.

Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données et exercer votre droit à la portabilité de vos données. Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.

Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en cliquant sur le lien suivant « Gestion de vos droits ».

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.