Formation - La Gestion de la Relation Client et le RGPD ⭐
Dans le cadre de la construction et du suivi des relations avec la clientèle, vous êtes amenés à traiter des données personnelles. Réalisation d’enquêtes de satisfactions, prospection, service après-vente : Comment gérer les bases de données clients ? Quelles sont les mentions d’informations obligatoires ? Comment intégrer le RGPD dans votre stratégie de fidélisation ?
7 heures
Aucun pré-requis
Tout public
Présentiel / A distance
Découvrez la formation
“La Gestion de la Relation Client et le RPGD” en vidéo
Les modalités de la formation
Tous les détails sur nos formations
Objectifs
> Appréhender les notions principales liées à la protection des données
> Comprendre les enjeux liés à l’application du RGPD dans le cadre de la gestion de la relation client
> Prendre conscience de son rôle et commencer à appliquer de bonnes pratiques
Modalités d'évaluation
> Feuille d’émargement signée par 1/2 journée
> Evaluation de la satisfaction du stagiaire
> Evaluation des acquis à travers des exercices et un QCM en début et fin de formation
> Attestation de suivi de formation
Modalités d'organisation
> Dans les locaux de l’organisme de formation
> Dans les locaux du client
> En visio-formation
Modalités techniques
> Alternance théorie et exercices pratiques, animée par notre formateur spécialiste du domaine
> Un ordinateur, 1 support de cours version numérique / papier
> Grand écran & paperboard
Programme La Gestion de la Relation Client et le RGPD
Le contenu de la formation
Module 1
Adoption du RGPD
Présentation du RGPD
Raisons d’adoption
Définitions (traitements, données clients)
Objectifs et apports
Module 2
Contenu du RGPD
Grands Principes
Acteurs et Responsabilités
Module 3
En quoi suis-je concerné(e)
par le RGPD ?
Le RGPD et les personnes concernées
Le RGPD et les responsables de traitement
Module 4
La cartographie de votre gestion
de la relation client
Vos traitements internes ou externes (prospection, gestion des rendez-vous, CRM…)
Vos données internes ou externes (identité,
coordonnées, données bancaires…)
Module 5
Les droits de vos clients
Portant sur leurs données
Portant sur les traitements de leurs données
Module 6
Les principaux avantages
vous concernant
Accroissement de la confiance des clients
Nouvel argument pour améliorer son image
Prospection plus efficace car mieux organisée
Module 7
Les bonnes pratiques à mettre en place
Concernant les traitements et les données
À l’égard de vos clients (B2B / B2C)
Concernant les mails et appels téléphoniques
Concernant vos outils
Concernant la sécurité
Concernant le DPO
Calendrier des sessions de formation
Planifier ma formation
| Janvier | 19 janvier 2024 |
| Février | 13 février 2024 |
| Mars | Aucune session |
| Avril | Aucune session |
| Mai | 16 mai 2024 |
| Juin | Aucune session |
| Juillet | Aucune session |
| Août | Aucune session |
| Septembre | 9 septembre 2024 |
| Octobre | Aucune session |
| Novembre | Aucune session |
| Décembre | Aucune session |
Réserver une session de formation
Gestion de vos données personnelles
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par l’Agence RGPD. La base légale du traitement est votre consentement, que vous exprimez grâce à la case à cocher prévue à cet effet. Les données collectées seront communiquées aux seuls destinataires suivants : le directeur de l’Agence RGPD qui assurera votre formation. Elles seront conservées pour une durée de 3 ans.
Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données et exercer votre droit à la portabilité de vos données. Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en cliquant sur le lien suivant « Gestion de vos droits ».
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.